Quando podemos ajudar
Problemas de entrega, compra duplicada, pagamento aprovado sem liberação, chave inválida ou falha técnica confirmada pelo suporte devem ser analisados com prioridade.
Como solicitar uma análise
Abra o chamado o quanto antes com e-mail da conta, ID do pedido, comprovante e imagens relevantes. O suporte analisa o caso e informa a solução disponível.
Casos geralmente não reembolsáveis
Uso incorreto, incompatibilidade não informada, violação dos termos, banimentos ou penalidades aplicadas por terceiros geralmente não geram reembolso automático.
Estorno e provedor de pagamento
Quando aprovado, o reembolso depende dos prazos e regras do provedor de pagamento. O método e o tempo de processamento podem variar.
Preservação do acesso
Uma disputa aberta diretamente no provedor pode bloquear o pedido enquanto o caso é analisado. Falar primeiro com o suporte costuma permitir uma avaliação mais rápida e contextualizada.